DOSTAVA IN POŠTNINA
V spletni trgovini AustralianGold.si želimo zagotoviti pregleden postopek naročanja, zato so stroški dostave in razpoložljivi načini dostave kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Dostavo naročil praviloma opravlja:
GENERAL LOGISTICS SYSTEMS d.o.o. (GLS Slovenija)
1. Možnosti dostave
Ob oddaji naročila lahko kupec glede na razpoložljive možnosti izbere enega od načinov dostave, prikazanih v postopku nakupa.
GLS dostava na naslov
Cena dostave: 7,60 € z DDV
Paket se dostavi na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila.
Dostava se praviloma izvaja ob delovnih dneh.
Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih vnese ob oddaji naročila.
GLS dostava v paketomat ali paketno trgovino
Cena dostave: 4,80 € z DDV
Kupec lahko, kadar je ta možnost na voljo, izbere dostavo v GLS paketomat oziroma paketno trgovino.
Paket se prevzame v skladu z navodili in rokom za prevzem, ki ga določi oziroma sporoči dostavna služba.
Pri prevzemu je lahko glede na vrsto prevzemnega mesta potrebna koda za prevzem, identifikacija prejemnika oziroma drug podatek, ki ga zahteva dostavna služba.
2. Brezplačna dostava
Za naročila v vrednosti nad 40,00 € je standardna dostava po Sloveniji brezplačna.
Pri naročilih, ki izpolnjujejo pogoj za brezplačno dostavo, lahko kupec med postopkom nakupa izbere razpoložljivo možnost:
- GLS dostava na naslov – brezplačno ali
- GLS dostava v paketomat oziroma paketno trgovino – brezplačno,
če sta obe možnosti za konkretno naročilo na voljo.
Upravičenost do brezplačne dostave se določi glede na končno vrednost izdelkov v naročilu po upoštevanju popustov, promocijskih kod in drugih ugodnosti ter pred prištetjem stroška dostave, razen če je pri posamezni promociji izrecno navedeno drugače.
Brezplačna dostava velja za dostavo znotraj Republike Slovenije, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače.
3. Čas priprave in odpreme naročila
Naročila, oddana na delovni dan do 12. ure, praviloma pripravimo in odpremimo še isti delovni dan, če:
- so naročeni izdelki na zalogi;
- je naročilo mogoče nemoteno obdelati;
- pri izbranem načinu plačila ni treba čakati na prejem plačila.
Navedeni rok je informativen in ne predstavlja zagotovljenega časa odpreme.
Naročila, oddana ob sobotah, nedeljah ali praznikih, se praviloma obdelajo prvi naslednji delovni dan.
Če katerega od naročenih izdelkov ni na zalogi oziroma bi lahko prišlo do daljše zamude, bomo kupca o tem obvestili preko kontaktnih podatkov, navedenih ob naročilu.
4. Predvideni čas dostave
Po odpremi je paket praviloma dostavljen v roku 1 do 3 delovnih dni.
Navedeni rok je predviden in se lahko zaradi:
- povečanega obsega pošiljk;
- praznikov;
- vremenskih razmer;
- prometnih razmer;
- tehničnih težav;
- drugih nepredvidljivih okoliščin
podaljša.
Če ni dogovorjeno drugače, bo prodajalec svojo obveznost iz pogodbe izpolnil brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe.
Če blago ni dobavljeno v dogovorjenem oziroma zakonskem roku, ima potrošnik pravice, ki mu jih zagotavlja Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Če prodajalec obveznosti ne izpolni v dogovorjenem roku, lahko potrošnik prodajalcu določi primeren dodatni rok za izpolnitev. Če prodajalec obveznosti ne izpolni niti v tem dodatnem roku, lahko potrošnik pod pogoji iz ZVPot-1 odstopi od pogodbe.
V primerih, ki jih določa zakon, lahko potrošnik od pogodbe zaradi nedobave odstopi tudi brez določitve dodatnega roka.
5. Obvestila o dostavi
Po odpremi naročila lahko kupec prejme elektronsko oziroma SMS-obvestilo dostavne službe ter podatke za spremljanje pošiljke, kadar so ti na voljo.
Za uspešno dostavo mora kupec ob naročilu navesti pravilne in popolne podatke, zlasti:
- ime in priimek;
- naslov za dostavo;
- telefonsko številko;
- elektronski naslov.
Možnosti spreminjanja termina ali kraja dostave, preusmeritve v paketomat oziroma paketno trgovino in druge možnosti so odvisne od storitev, ki jih GLS omogoča pri posamezni pošiljki.
6. Neuspešna dostava ali neprevzet paket
Če dostava na navedeni naslov ni uspešna oziroma kupec paketa ne prevzame v roku, ki ga določi dostavna služba, se nadaljnji postopek izvede v skladu z možnostmi dostavne službe GLS.
Kupec lahko prejme informacije o:
- ponovnem poskusu dostave;
- preusmeritvi pošiljke;
- prevzemu na drugi lokaciji;
- roku za prevzem;
- vračilu pošiljke prodajalcu.
Če se paket zaradi neuspešne dostave oziroma neprevzema vrne prodajalcu, bomo kupca lahko kontaktirali glede nadaljnje obravnave naročila.
Če kupec želi ponovno odpremo vrnjenega paketa, ga bomo pred ponovno odpremo obvestili o morebitnem strošku nove dostave.
Neprevzem pošiljke sam po sebi ne predstavlja nujno veljavne izjave o odstopu od pogodbe. Potrošnik, ki želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, mora prodajalca o svoji odločitvi nedvoumno obvestiti v skladu s pogoji za odstop od pogodbe.
7. Plačilo po predračunu
Če kupec izbere plačilo po predračunu, se naročilo praviloma odpremi po prejemu plačila na transakcijski račun prodajalca.
Izdelki so po oddaji naročila praviloma rezervirani 3 delovne dni.
Če v tem času plačila ne prejmemo, lahko naročilo prekličemo in izdelke ponovno ponudimo v prodajo.
8. Odgovornost za dostavo in prehod nevarnosti
Prodajalec je odgovoren za pravilno izpolnitev pogodbeno dogovorjene dostave.
Pri dostavi s prevoznikom, ki ga ponudi prodajalec, nevarnost za izgubo ali poškodovanje blaga praviloma preide na potrošnika šele, ko:
- potrošnik blago fizično prejme ali
- ga fizično prejme tretja oseba, ki jo je potrošnik določil za prevzem in ni prevoznik.
Sama predaja paketa dostavni službi GLS zato ne pomeni, da nevarnost za izgubo ali poškodovanje paketa avtomatično preide na potrošnika.
Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga prodajalec ni ponudil, veljajo glede prehoda nevarnosti posebna zakonska pravila.
9. Poškodovana pošiljka
Če kupec ob prevzemu opazi, da je paket vidno poškodovan, priporočamo, da poškodbo, če je mogoče:
- dokumentira s fotografijami;
- opozori dostavljavca;
- čim prej sporoči na info@australiangold.si.
Če po odprtju paketa ugotovi poškodbo izdelka, naj nas prav tako čim prej kontaktira in navede:
- številko naročila;
- kateri izdelek je poškodovan;
- opis poškodbe;
- po možnosti fotografije izdelka in embalaže.
Fotografije in takojšnja prijava nam lahko pomagajo pri hitrejši obravnavi zahtevka, vendar njihova odsotnost sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika.
Če je bilo blago poškodovano, preden je nevarnost prešla na potrošnika, bomo primer obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo in pravili o skladnosti blaga.
10. Dostava napačnega izdelka ali napačne količine
Če kupec prejme:
- napačen izdelek;
- napačno količino;
- nepopolno naročilo;
naj nas čim prej kontaktira na info@australiangold.si.
Napako bomo preverili in jo v primeru utemeljenega zahtevka odpravili brez stroškov za kupca.
11. Kontakt
Za vprašanja, težave ali reklamacije v zvezi z dostavo se lahko obrnete na:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija
Telefon: 041 77 00 87
E-pošta: info@australiangold.si
Spletna stran: https://australiangold.si