VRAČILO IN REKLAMACIJA BLAGA
Spletna trgovina AustralianGold.si posluje v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije ter Evropske unije.
Na tej strani pojasnjujemo dve različni pravici potrošnika:
- odstop od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga in
- uveljavljanje neskladnosti blaga, kadar je izdelek napačen, poškodovan, pokvarjen, mu je potekel rok uporabe oziroma drugače ni skladen s pogodbo.
1. ODSTOP OD POGODBE V 14 DNEH
Če ste potrošnik in ste izdelek kupili preko spletne trgovine AustralianGold.si, imate pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.
Ta pravica velja za potrošnike – fizične osebe, ki blago pridobivajo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Rok za odstop
Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok praviloma teči z dnem, ko:
- vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, pridobite dejansko posest nad blagom;
- pri naročilu več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, pridobite dejansko posest nad zadnjim izdelkom.
2. Kako odstopite od pogodbe
Pred iztekom 14-dnevnega roka nas morate o svoji odločitvi za odstop od pogodbe nedvoumno obvestiti.
Obvestilo lahko pošljete na:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: info@australiangold.si
Uporabite lahko tudi naš obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Zadostuje katerakoli nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja, da želite odstopiti od pogodbe.
Razloga za odstop niste dolžni navesti.
3. Rok za vračilo blaga
Če ste nas pravočasno obvestili o odstopu, morate blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
Blago pošljite na:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija
Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da vračilu priložite oziroma navedete:
- ime in priimek;
- številko naročila;
- podatek, kateri izdelek vračate.
Originalni račun ni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa, če lahko nakup ustrezno identificiramo na drug način.
4. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga pri običajnem odstopu od pogodbe krije potrošnik.
Prosimo, da pošiljk ne pošiljate z odkupnino oziroma na način, pri katerem bi moral prodajalec ob prevzemu plačati znesek, razen če smo se o takšnem načinu vračila predhodno izrecno dogovorili.
To pravilo se nanaša na običajen 14-dnevni odstop od pogodbe.
Če vračate izdelek zaradi neskladnosti blaga, veljajo drugačna pravila in potrebne stroške vračila oziroma prevoza skladno z zakonom krije prodajalec.
5. Stanje vrnjenega blaga
Potrošnik lahko z izdelkom ravna samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Za uveljavljanje pravice do odstopa zato pri izdelkih, za katere ne velja zakonska izjema, ni mogoče avtomatično zahtevati, da je izdelek popolnoma nedotaknjen oziroma da zunanja prodajna embalaža nikoli ni bila odprta.
Priporočamo pa, da izdelek, originalno embalažo in pripadajočo vsebino ohranite v čim boljšem stanju.
6. POSEBNO PRAVILO ZA KOZMETIČNE IZDELKE
AustralianGold.si prodaja predvsem kozmetične izdelke in izdelke za zaščito pred soncem.
Pri določenih kozmetičnih izdelkih lahko velja zakonska izjema od pravice do odstopa.
Potrošnik nima pravice do odstopa pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
To se lahko glede na naravo in način pakiranja nanaša zlasti na določene:
- kreme;
- losjone;
- gele;
- spreje;
- izdelke za nego kože;
- druge kozmetične oziroma higiensko občutljive izdelke,
če so bili dobavljeni z ustreznim zaščitnim oziroma higienskim pečatom in je potrošnik ta pečat po dostavi odprl.
Pomembno
Samo odprtje zunanje kartonske, transportne ali običajne prodajne embalaže ne pomeni avtomatično izgube pravice do odstopa.
Prav tako ne velja splošno pravilo, da se »odprtih kozmetičnih izdelkov ne vrača«.
Za uporabo zakonske izjeme mora iti za:
- zapečaten izdelek,
- ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju ni primeren za vračilo, in
- potrošnik je po dostavi odprl ta pečat.
Ali so pogoji za izjemo izpolnjeni, se presoja glede na konkretni izdelek in način njegovega zapečatenja.
7. Vračilo plačila pri 14-dnevnem odstopu
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli vaše obvestilo o odstopu, vrnili vsa prejeta plačila za blago, na katero se odstop nanaša.
Povrnemo tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali za naročilo.
Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, dodatnega stroška dražje dostave nismo dolžni povrniti.
Vračilo praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega za vas ne nastanejo dodatni stroški.
Pri prodajni pogodbi lahko vračilo plačila zadržimo, dokler:
- ne prejmemo vrnjenega blaga ali
- ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj,
odvisno od tega, kaj nastopi prej.
8. REKLAMACIJA OZIROMA NESKLADNOST BLAGA
14-dnevni odstop od pogodbe in reklamacija zaradi neskladnosti blaga nista ista stvar.
Če je izdelek:
- napačen;
- poškodovan;
- pokvarjen;
- v napačni količini;
- drugačen od naročenega oziroma opisanega;
- mu je potekel rok uporabe;
- nima lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje;
- ni varen oziroma ni primeren za običajen namen;
- drugače ni skladen s prodajno pogodbo,
lahko potrošnik uveljavlja svoje zakonske pravice iz naslova neskladnosti blaga.
9. Odgovornost prodajalca za neskladnost
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki:
- obstaja ob dobavi blaga in
- se pokaže v dveh letih od dobave.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
10. Kako prijavite neskladnost
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.
Obvestilo lahko pošljete na:
ali:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
V obvestilu čim natančneje opišite neskladnost.
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete tudi:
- številko naročila;
- naziv izdelka;
- opis težave;
- kdaj ste težavo ugotovili;
- po možnosti fotografije izdelka, serijske oziroma LOT številke in embalaže.
Fotografije so priporočljive zaradi hitrejše obravnave, vendar njihovo neposredovanje samo po sebi ni zakonski pogoj za obstoj pravic iz naslova neskladnosti.
Potrošnik mora prodajalcu omogočiti, da izdelek, za katerega zatrjuje neskladnost, pregleda.
11. Pravice potrošnika pri neskladnosti
ZVPot-1 določa vrstni red zahtevkov.
Potrošnik praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
Potrošnik lahko izbere med:
- popravilom ali
- zamenjavo izdelka,
razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.
Pri kozmetičnih izdelkih popravilo zaradi narave izdelka praviloma ni smiselno oziroma mogoče, zato bo v praksi pogosto ustrezna zamenjava z novim skladnim izdelkom.
Vzpostavitev skladnosti mora biti za potrošnika brezplačna.
Prodajalec krije potrebne stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti, vključno s potrebnimi stroški pošiljanja oziroma prevoza.
12. Rok za vzpostavitev skladnosti
Prodajalec mora skladnost vzpostaviti v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od trenutka, ko ga potrošnik obvesti o neskladnosti.
Ta rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni.
Če pride do podaljšanja, mora biti potrošnik pred potekom prvotnega roka obveščen o številu dodatnih dni in razlogih za podaljšanje.
13. Znižanje kupnine ali odstop zaradi neskladnosti
Potrošnik lahko pod pogoji ZVPot-1 zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe, zlasti če:
- prodajalec ni vzpostavil skladnosti v predpisanem roku;
- prodajalec skladnosti ni mogel ali ni želel ustrezno vzpostaviti;
- neskladnost obstaja tudi po poskusu vzpostavitve skladnosti;
- je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
- je iz okoliščin očitno, da prodajalec skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede tega, da je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.
14. Neskladnost, ugotovljena v manj kot 30 dneh
Če se neskladnost blaga pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi moral predhodno zahtevati popravilo oziroma zamenjavo.
15. Stroški vračila neskladnega izdelka
Če potrošnik upravičeno uveljavlja neskladnost, potrebni stroški pošiljanja oziroma prevoza, ki nastanejo zaradi uveljavljanja zakonskega zahtevka, bremenijo prodajalca.
Zato nas pred pošiljanjem izdelka zaradi reklamacije kontaktirajte na:
da se dogovorimo o ustreznem načinu prevzema oziroma vračila izdelka.
16. Če je obstoj neskladnosti sporen
Če menimo, da obstoj zatrjevane neskladnosti ni dokazan oziroma je sporen, vas bomo o tem pisno obvestili v osmih dneh od prejema vašega jamčevalnega zahtevka.
To ne vpliva na druge pravice, ki jih imate po veljavni zakonodaji.
17. Vračilo kupnine zaradi neskladnosti
Če potrošnik skladno z ZVPot-1 upravičeno odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, vrne izdelek na stroške prodajalca.
Prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.
Pri upravičenem sorazmernem znižanju kupnine se ustrezni del kupnine vrne v zakonsko določenem roku.
18. Poškodovan paket ali napačen izdelek
Če ste prejeli:
- poškodovan paket;
- poškodovan izdelek;
- napačen izdelek;
- napačno količino izdelkov;
nas čim prej kontaktirajte na:
Za hitrejšo obravnavo priporočamo fotografije:
- zunanje embalaže;
- transportne nalepke;
- notranjosti paketa;
- poškodovanega oziroma napačnega izdelka.
Če je paket poškodovan med dostavo, to ne pomeni, da mora kupec sam urejati zahtevek z dostavno službo. Vaše pogodbene pravice uveljavljate pri prodajalcu DOUX d.o.o.
19. Kontakt
Za vračila, reklamacije in uveljavljanje neskladnosti:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija
Telefon: 041 77 00 87
E-pošta: info@australiangold.si
Spletna stran: https://australiangold.si
Nazadnje posodobljeno: 2. 9. 2026