SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE AUSTRALIANGOLD.SI
Nazadnje posodobljeno: 3. 1. 2026
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine AustralianGold.si urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev in uporabnikov spletne strani.
Pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), predpisi o varstvu osebnih podatkov ter predpisi Evropske unije, ki urejajo kozmetične izdelke in varnost proizvodov.
1. Podatki o ponudniku
Spletno trgovino https://australiangold.si upravlja:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija
Davčna številka: SI41155815
Matična številka: 7134495000
Telefon: 041 770 087
E-pošta: info@australiangold.si
V nadaljevanju: ponudnik, prodajalec oziroma AustralianGold.si.
2. Veljavnost splošnih pogojev
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila.
Splošni pogoji so pred oddajo naročila uporabniku dostopni na spletni strani tako, da jih lahko prebere, shrani in reproducira.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je imel možnost, da se pred sklenitvijo pogodbe seznani s splošnimi pogoji poslovanja.
Določbe teh pogojev, ki se nanašajo na posebne pravice potrošnikov, veljajo za fizične osebe, ki blago pridobivajo ali uporabljajo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
3. Registrirani uporabniki in nakup brez registracije
Nakup v spletni trgovini AustralianGold.si lahko opravijo registrirani uporabniki in kupci brez registracije, če spletna trgovina omogoča nakup kot gost.
Registracija ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic kupca.
Uporabnik je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih posreduje, in za ustrezno varovanje podatkov za dostop do uporabniškega računa.
4. Informacije pred nakupom
Pred oddajo naročila so kupcu na jasen in razumljiv način zagotovljene informacije, ki jih zahteva veljavna zakonodaja, zlasti:
- identiteta in kontaktni podatki prodajalca;
- glavne značilnosti izdelka;
- cena izdelka, vključno z DDV;
- morebitni dodatni stroški;
- strošek dostave;
- razpoložljivi načini plačila;
- način in predvideni rok dostave;
- informacije o pravici do odstopa od pogodbe;
- informacije o zakonskem jamstvu za skladnost blaga;
- morebitne posebne omejitve in opozorila glede uporabe izdelka.
5. Informacije o kozmetičnih izdelkih in njihovi varnosti
AustralianGold.si trži kozmetične izdelke, med drugim:
- izdelke za zaščito pred soncem;
- SPF izdelke;
- kozmetične bronzerje;
- izdelke za nego kože;
- izdelke za nego kože po sončenju;
- druge kozmetične izdelke iz aktualne ponudbe.
Pri spletni ponudbi izdelkov zagotavljamo informacije o izdelkih v skladu z veljavnimi predpisi.
Kjer je to zahtevano, mora ponudba posameznega izdelka jasno in vidno vsebovati zlasti:
- naziv oziroma identifikacijo izdelka;
- fotografijo izdelka;
- podatke o proizvajalcu;
- poštni in elektronski kontakt proizvajalca, kadar ga zahteva zakon;
- podatke o odgovorni osebi oziroma gospodarskem subjektu v Evropski uniji, kadar je proizvajalec izven EU in je tak podatek zahtevan;
- ustrezna opozorila in varnostne informacije;
- druge obvezne informacije, ki jih določajo predpisi o kozmetičnih izdelkih in varnosti proizvodov.
Kupec mora pred uporabo izdelka prebrati navodila, način uporabe in opozorila na izdelku oziroma embalaži.
Podatki o sestavinah na spletni strani so namenjeni informiranju kupca. Ker lahko proizvajalec sestavo izdelka spremeni, mora kupec pred uporabo preveriti aktualni seznam sestavin INCI na embalaži dejansko prejetega izdelka.
Če se podatki na spletni strani in embalaži zaradi spremembe formule razlikujejo, je za uporabo izdelka relevanten aktualni podatek na pravilno označeni embalaži izdelka.
6. Kozmetične in oglaševalske trditve
Trditve o lastnostih in učinkih kozmetičnih izdelkov uporabljamo samo v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.
Trditve morajo biti zlasti:
- resnične;
- razumljive;
- poštene;
- nezavajajoče;
- podprte z ustreznimi in preverljivimi dokazili, kadar je dokazilo potrebno.
Lastnosti posamezne sestavine ne predstavljamo avtomatično kot dokazanega učinka končnega izdelka, če za takšno trditev ni ustreznih dokazil.
Kozmetičnim izdelkom ne pripisujemo lastnosti zdravljenja ali preprečevanja bolezni oziroma drugih lastnosti, zaradi katerih bi bil izdelek predstavljen kot zdravilo, če za to ni ustrezne pravne podlage.
7. Izdelki za zaščito pred soncem
Izdelke z zaščitnim faktorjem SPF je treba uporabljati v skladu z navodili proizvajalca.
Uporabniku priporočamo, da upošteva predvsem:
- priporočeno količino nanosa;
- nanos pred izpostavljanjem soncu;
- navodila glede ponovnega nanašanja;
- opozorila glede izpostavljanja dojenčkov in otrok neposrednemu soncu;
- opozorila glede prekomernega izpostavljanja soncu.
Noben izdelek za zaščito pred soncem ne zagotavlja popolne zaščite pred UV-sevanjem.
8. Ponudba in razpoložljivost izdelkov
Ponudba spletne trgovine se lahko pogosto spreminja.
Trudimo se zagotavljati pravilne informacije o zalogi, vendar lahko zaradi hkratnih naročil oziroma tehničnih razlogov pride do razlike med prikazano in dejansko razpoložljivostjo.
Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupca o tem obvestili brez nepotrebnega odlašanja.
Če je bilo plačilo že izvedeno in izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupcu vrnili ustrezni plačani znesek.
9. Cene
Vse cene so navedene v EUR in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Cena izdelka praviloma ne vsebuje stroška dostave.
Strošek dostave in morebitni drugi stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Za naročilo praviloma velja cena, prikazana ob oddaji naročila.
V primeru očitne tehnične ali tipkarske napake pri ceni bomo kupca o tem obvestili in mu omogočili, da naročilo po pravilni ceni potrdi ali ga brez stroškov prekliče.
Znižanja cen
Pri objavi znižanja cene se prejšnja cena prikazuje v skladu z veljavno zakonodajo.
Kadar zakon zahteva prikaz prejšnje cene, se kot prejšnja cena upošteva najnižja cena, ki jo je prodajalec za izdelek uporabljal v zakonsko določenem obdobju pred znižanjem, ob upoštevanju zakonskih izjem.
10. Postopek naročila
Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico.
Pred oddajo naročila lahko preveri in popravi:
- izdelke;
- količine;
- kontaktne podatke;
- naslov za račun;
- naslov za dostavo;
- način dostave;
- način plačila;
- promocijske kode;
- skupni znesek naročila.
Pred dokončno oddajo naročila so prikazani cena izdelkov, DDV, stroški dostave in morebitni drugi stroški.
Funkcija oziroma gumb za dokončno oddajo naročila mora jasno in nedvoumno označevati, da oddaja naročila povzroči obveznost plačila.
Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko obvestilo o prejemu naročila.
Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme oziroma potrdi na način, iz katerega izhaja sprejem naročila.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
11. Načini plačila
Kupcu so v postopku zaključka nakupa prikazani načini plačila, ki so trenutno na voljo.
Ti lahko vključujejo:
- plačilo s plačilno kartico;
- plačilo preko sistema PayPal;
- plačilo po predračunu oziroma z nakazilom na TRR;
- druge plačilne metode, ki so prikazane ob zaključku nakupa.
Kartična plačila se izvajajo preko zunanjega ponudnika plačilnih storitev, ki je prikazan v postopku plačila.
AustralianGold.si ne sme kupcu zaračunati stroškov uporabe posameznega plačilnega sredstva v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Morebitni dovoljeni dodatni stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
12. Dostava in poštnina
Dostavo naročil praviloma opravlja GLS Slovenija.
Naročila, oddana na delovni dan do 12. ure, praviloma odpremimo še isti delovni dan, če so naročeni izdelki na zalogi.
Navedeni rok je informativen in ne predstavlja zagotovljenega časa odpreme.
Naročila, oddana ob vikendih in praznikih, se praviloma obdelajo prvi naslednji delovni dan.
Pri plačilu po predračunu se naročilo praviloma odpremi po prejemu plačila.
Po odpremi je paket praviloma dostavljen v 1 do 3 delovnih dneh.
Če ni dogovorjeno drugače, bo blago dostavljeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku.
Strošek dostave
Za naročila v vrednosti nad 40,00 € je standardna dostava po Sloveniji brezplačna.
Za naročila do vključno 40,00 € se obračuna strošek dostave, ki je kupcu prikazan v košarici oziroma pred oddajo naročila.
Pogoji brezplačne dostave nad 40,00 € veljajo za dostavo po Sloveniji, razen če je izrecno navedeno drugače.
Morebitni pogoji in stroški dostave v druge države so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
13. Izdaja računa
Za vsak opravljen nakup prodajalec izda račun v skladu z veljavno davčno zakonodajo.
Račun je lahko posredovan v papirni ali elektronski obliki v skladu z veljavno zakonodajo.
Na računu so navedeni cena izdelkov ter drugi stroški, povezani z naročilom.
Računi za plačila, za katera zakon zahteva davčno potrjevanje, so davčno potrjeni v skladu z veljavno zakonodajo.
14. Promocijske kode in kuponi
Promocijska koda oziroma kupon lahko omogoča popust, brezplačno dostavo, darilo ali drugo ugodnost.
Pogoji, trajanje in morebitne omejitve posamezne promocije so navedeni ob promociji.
Če ni določeno drugače:
- promocijske kode ni mogoče zamenjati za gotovino;
- uporabiti jo je treba pred zaključkom naročila;
- po poteku veljavnosti je ni mogoče uporabiti;
- veljajo lahko omejitve glede kombiniranja več promocijskih kod.
Pri vračilu izdelka se kupcu povrne znesek, ki ga je za ta izdelek dejansko plačal, ob upoštevanju veljavne zakonodaje.
15. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Rok začne praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Če je več izdelkov iz istega naročila dostavljenih ločeno, začne rok praviloma teči s prevzemom zadnjega izdelka.
Potrošnik lahko izjavo o odstopu pošlje na:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: info@australiangold.si
Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
Zadostuje nedvoumna izjava, iz katere jasno izhaja odločitev potrošnika, da odstopa od pogodbe.
16. Vračilo izdelka po odstopu
Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago se vrne na naslov:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Slovenija
Neposredne stroške vračila blaga praviloma krije potrošnik.
Potrošnik za uveljavljanje pravice do odstopa ni dolžan obvezno predložiti originalnega računa, če je mogoče nakup ustrezno dokazati oziroma identificirati na drug način.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
17. Odstop od pogodbe pri kozmetičnih izdelkih
Pri kozmetičnih izdelkih je treba upoštevati zakonsko izjemo glede zapečatenega blaga.
Pravica do odstopa ne velja pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
To se lahko nanaša zlasti na določene:
- kozmetične izdelke;
- kreme in losjone;
- izdelke za osebno nego;
- druge higiensko občutljive izdelke,
če so dobavljeni z ustreznim zaščitnim oziroma higienskim pečatom in je potrošnik ta pečat po dostavi odprl.
Samo odprtje običajne zunanje kartonske oziroma transportne embalaže ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa.
Prav tako ni mogoče avtomatično zavrniti vsakega vračila zgolj zato, ker je bila zunanja embalaža odprta.
Ali velja zakonska izjema, se presoja glede na vrsto izdelka, način zapečatenja in okoliščine posameznega primera.
18. Vračilo plačila
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bomo potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali.
Če je potrošnik izbral dražjo možnost dostave od najcenejše standardne dostave, dodatnega stroška dražje dostave nismo dolžni povrniti.
Plačilo praviloma vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se izrecno dogovorimo drugače in potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Pri prodajni pogodbi lahko vračilo plačila zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
19. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen kadar zakon določa drugače oziroma je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.
Obvestilo lahko pošlje na:
Potrošnik naj neskladnost čim natančneje opiše in prodajalcu omogoči pregled izdelka.
Pravice potrošnika
Potrošnik lahko v skladu z zakonsko določenim vrstnim redom zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
Glede na naravo izdelka lahko pride v poštev predvsem zamenjava izdelka.
Če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali niso izpolnjeni zakonski pogoji zanjo, lahko potrošnik pod pogoji iz ZVPot-1 zahteva:
- sorazmerno znižanje kupnine ali
- odstop od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik v skladu z ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Stroške, potrebne za utemeljeno vzpostavitev skladnosti, nosi prodajalec.
Pravice zaradi neskladnosti so ločene od 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe.
20. Poškodovani, napačni ali neskladni izdelki
Če kupec prejme:
- napačen izdelek;
- poškodovan izdelek;
- izdelek z očitno napako;
- izdelek, ki ni skladen s pogodbo;
naj nas o tem čim prej obvesti na info@australiangold.si.
Za učinkovitejšo obravnavo priporočamo, da kupec priloži številko naročila ter fotografije izdelka in morebitne poškodbe.
Posredovanje fotografij je priporočljivo za hitrejšo obravnavo, ne sme pa neupravičeno omejevati zakonskih pravic potrošnika.
21. Varnost izdelkov in pritožbe glede varnosti
Če kupec meni, da izdelek predstavlja varnostno tveganje, ali je pri uporabi izdelka prišlo do resnega neželenega učinka oziroma drugega varnostnega dogodka, naj izdelek preneha uporabljati in nas čim prej kontaktira:
Pri obravnavanju varnostnih dogodkov sodelujemo s proizvajalcem, odgovorno osebo in pristojnimi organi v obsegu, ki ga zahteva zakon.
Ta določba ne omejuje pravice posameznika, da o varnostnem dogodku neposredno obvesti pristojni organ oziroma poišče ustrezno zdravstveno pomoč.
22. Ocene in mnenja uporabnikov
Če AustralianGold.si omogoča objavo ocen izdelkov, si pridržuje pravico odstraniti oziroma ne objaviti vsebin, ki:
- so žaljive ali nezakonite;
- vsebujejo sovražni govor;
- kršijo pravice tretjih oseb;
- vsebujejo neželeno oglaševanje;
- niso povezane z izdelkom oziroma nakupno izkušnjo.
Negativna ocena sama po sebi ni razlog za zavrnitev objave.
Če je ocena označena kot »preverjena stranka« oziroma »preverjen nakup«, mora takšna oznaka temeljiti na ustreznem preverjanju, da je oseba izdelek dejansko kupila oziroma da je izpolnjen kriterij, ki ga spletna trgovina jasno pojasni.
Prepovedano je naročanje oziroma objavljanje lažnih ocen in priporočil z namenom promocije izdelkov.
Z oddajo mnenja uporabnik dovoljuje AustralianGold.si neizključno uporabo vsebine za prikaz mnenja na spletni strani in v povezanih predstavitvah izdelka v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.
Avtor ohrani svoje moralne avtorske pravice.
23. Varstvo osebnih podatkov
Osebni podatki se obdelujejo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije so objavljene v Politiki varstva osebnih podatkov oziroma Izjavi o zasebnosti AustralianGold.si.
24. Elektronsko trženje
Elektronska in SMS trženjska sporočila pošiljamo samo, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.
Kadar je potrebna privolitev, jo lahko uporabnik kadarkoli prekliče.
V vsakem trženjskem elektronskem sporočilu je, kadar to zahteva zakon, omogočen jasen in enostaven način odjave.
Pošiljatelj je jasno razpoznaven, oglasna narava sporočila pa ni prikrita.
25. Intelektualna lastnina
Besedila, fotografije, grafični elementi, videoposnetki, logotipi, blagovne znamke in druge vsebine spletnega mesta so lahko zaščiteni z avtorskimi pravicami, pravicami blagovnih znamk ali drugimi pravicami intelektualne lastnine.
Uporaba je dovoljena samo v obsegu, ki ga dovoljuje zakon oziroma imetnik pravic.
26. Delovanje spletne strani
AustralianGold.si si prizadeva zagotavljati pravilnost informacij in nemoteno delovanje spletne trgovine.
Kljub temu lahko pride do:
- tehničnih težav;
- vzdrževalnih del;
- začasne nedostopnosti;
- očitnih tehničnih napak;
- napačnega prikaza zaloge ali cene.
V primeru napake, ki vpliva na naročilo, bomo kupca obvestili brez nepotrebnega odlašanja in mu predstavili nadaljnje možnosti.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne omejuje zakonskih pravic potrošnika oziroma odgovornosti prodajalca, kadar take odgovornosti po zakonu ni dovoljeno izključiti.
27. Pritožbe
Pritožbo lahko kupec pošlje na:
ali:
DOUX d.o.o.
Cesta na Brdo 13
1000 Ljubljana
Pritožbe obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja in si prizadevamo spore reševati sporazumno.
28. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
DOUX d.o.o. oziroma AustralianGold.si trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen če obvezno sodelovanje pri določenem izvajalcu zahteva poseben predpis.
Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR/SRPS) je bila ukinjena, zato povezava na nekdanjo platformo ni več vključena v te splošne pogoje.
29. Pravo in sodna pristojnost
Za te splošne pogoje in pogodbe, sklenjene preko AustralianGold.si, se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik ne izgubi varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava, ki se uporablja zanj.
Za morebitne sodne spore je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo.
30. Spremembe splošnih pogojev
AustralianGold.si lahko splošne pogoje spremeni zaradi:
- sprememb zakonodaje;
- sprememb poslovanja;
- sprememb načinov plačevanja ali dostave;
- novih funkcionalnosti spletne trgovine;
- drugih utemeljenih razlogov.
Za posamezno naročilo praviloma veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku njegove oddaje.
Veljavna različica je vedno objavljena na AustralianGold.si.
Nazadnje posodobljeno: 3. 1. 2026